Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://www.ircsud.fr, ci-après « le Site », édité par l’Institut de la Relation Client Sud (IRC Sud), sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :

Institut de la Relation Client Sud (IRC Sud)

Association loi 1901 déclarée

Siège social : 33 boulevard du Capitaine Gèze, 13014 Marseille

Numéro SIRET : 884 763 707 00020

E-mail : contact@ircsud.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du Site, IRC Sud est susceptible de collecter les données suivantes :

2.1 Formulaire de contact

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant), objet et contenu du message renseignés par l’utilisateur.

2.2 Formulaire de candidature aux formations

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, formation(s) sélectionnée(s), ainsi que tout document transmis via le champ de dépôt de fichier (CV, lettre de motivation, etc., dans la limite de 5 Mo).

2.3 Formulaire entreprise / demande de guide

Nom, prénom, e-mail, nom de l’entreprise et coordonnées renseignés dans le cadre d’une demande d’information ou de téléchargement du guide.

2.4 Données de navigation

Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, et autres données techniques collectées automatiquement, le cas échéant via des cookies ou outils de mesure d’audience (Google Analytics).

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées aux fins suivantes :

Répondre aux demandes de contact et d’information ;
Traiter les candidatures aux formations proposées par IRC Sud ;
Assurer le suivi des relations avec les entreprises partenaires ;
Améliorer le contenu et le fonctionnement du Site ;
Établir des statistiques de fréquentation, le cas échéant ;
Respecter les obligations légales et réglementaires applicables, notamment dans le cadre de la certification Qualiopi.

4. Base légale des traitements

Les traitements mis en œuvre reposent sur :

Le consentement de l’utilisateur, lorsqu’il remplit un formulaire du Site (contact, candidature, demande de guide) ;
L’exécution de mesures précontractuelles, dans le cadre du traitement des candidatures aux formations ;
L’intérêt légitime d’IRC Sud à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du Site.

5. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées aux seuls services internes d’IRC Sud habilités à les traiter (équipe pédagogique, équipe administrative, service communication). Elles ne sont ni vendues, ni cédées, ni louées à des tiers.

Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques d’IRC Sud dans le cadre de l’hébergement et de la maintenance du Site (voir la section « Hébergement » des Mentions légales), ainsi qu’aux organismes partenaires ou financeurs de l’alternance lorsque cela est nécessaire au traitement d’une candidature.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier échange avec l’utilisateur ;
Candidatures retenues (élève inscrit à une formation) : durée de la formation, augmentée de 5 ans à des fins d’archivage administratif et pédagogique ;
Candidatures non retenues : 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat ;
Données de navigation et cookies de mesure d’audience : 13 mois maximum.

Ces durées correspondent aux recommandations habituelles de la CNIL pour ce type d’activité ; elles pourront être ajustées si IRC Sud a des obligations d’archivage spécifiques (Qualiopi, OPCO, comptabilité).

7. Sécurité des données

IRC Sud met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Le Site utilise le protocole sécurisé HTTPS pour chiffrer les échanges entre le navigateur de l’utilisateur et le serveur.

8. Cookies

Lors de sa première visite sur le Site, l’utilisateur est informé par un bandeau de consentement de l’utilisation de cookies et peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix, catégorie par catégorie.

Le Site est susceptible d’utiliser les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (navigation, sécurité, mémorisation des préférences de consentement) : déposés sans consentement préalable, conformément à la réglementation ;
Cookies de mesure d’audience (Google Analytics) : déposés uniquement après consentement de l’utilisateur via le bandeau de cookies.

L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences en matière de cookies via le module de gestion des cookies accessible sur le Site, ou configurer son navigateur pour refuser l’installation de cookies, sans que cela n’affecte l’accès aux principales fonctionnalités du Site.

9. Mineurs

Le Site s’adresse principalement à un public de 18 à 25 ans. Il est toutefois susceptible d’être consulté et utilisé par des mineurs de 16 à 17 ans, notamment dans le cadre d’une candidature à une formation en alternance.

Conformément à l’article 45 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, qui fixe à 15 ans l’âge à partir duquel un mineur peut consentir seul au traitement de ses données à caractère personnel, les utilisateurs âgés de 16 à 17 ans peuvent valablement remplir les formulaires du Site et consentir seuls au traitement de leurs données, sans autorisation parentale préalable requise au titre du RGPD.

Cette disposition est sans préjudice des règles propres au droit du travail applicables à la signature d’un contrat d’apprentissage par un mineur, qui relèvent d’un cadre juridique distinct de la présente politique de confidentialité.

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données sont ou non traitées, et y accéder ;
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données, dans les conditions prévues par la loi ;
Droit d’opposition : s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à l’adresse suivante : contact@ircsud.fr, accompagné d’un justificatif d’identité si nécessaire.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr — s’il estime que le traitement de ses données n’est pas conforme à la réglementation.

11. Hébergement des données

Les données collectées via le Site sont hébergées par :

Faaaster (NOADMIN SAS)

13 bis avenue de la Motte Picquet, 75007 Paris, France

Les serveurs d’hébergement sont situés au sein de l’Union européenne.

12. Modification de la politique de confidentialité

IRC Sud se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, vous pouvez contacter IRC Sud à l’adresse suivante : contact@ircsud.fr

Politique de confidentialité mise à jour le 9 septembre 2026.