Manager d'équipe en relation client à distance

Passe du terrain au management. Formation Bac+2 en alternance en PACA, pour piloter la performance et accompagner une équipe de conseillers relation client.

1 jour en formation / 4 jours en entreprise

DURÉE

455 à 910 heures de formations répartis sur 12 à 24 mois

NIVEAU

Niveau 5 (équivalent Bac+2)

CODE RNCP

RNCP 38665

FORMAT

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

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Le métier en un coup d'oeil

Le manager d'équipe relation client à distance ne répond plus lui-même aux clients : il pilote une équipe de conseillers, analyse leurs performances et les accompagne pour maintenir un service de qualité. Entre recrutement, montée en compétence et motivation d'équipe, il joue un rôle d'intermédiaire entre les conseillers et la direction.

Cette formation s'adresse à des profils déjà expérimentés en relation client qui veulent évoluer vers l'encadrement. En alternance, tu apprends à piloter des indicateurs de performance, à recruter et intégrer de nouveaux conseillers, et à créer les conditions de motivation d'une équipe, à distance ou sur site.

Objectifs de la formation

Piloter la performance d'une équipe au quotidien

Collecter et analyser les indicateurs de performance via le CRM et les tableaux de bord.
Fixer des objectifs individuels et collectifs clairs.
Rendre compte à ta hiérarchie et proposer des axes d'amélioration.

Recruter et intégrer de nouveaux conseillers

Participer aux entretiens et évaluer le potentiel des candidats.
Organiser la prise de poste d'un nouveau conseiller, y compris en situation de handicap.
Suivre son intégration jusqu'à la fin de sa période d'essai.

Accompagner la montée en compétence de ton équipe

Identifier les écarts entre le niveau attendu et le niveau réalisé.
Mener des entretiens professionnels et proposer des plans d'action individualisés.
Former en continu aux nouveaux outils et évolutions du métier.

Créer une dynamique d'équipe motivante

Animer des briefings et des actions collectives.
Détecter et réguler les tensions ou situations difficiles.
Favoriser un environnement de travail inclusif.

Programme de la formation

BLOC 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations.
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe.
Rendre compte de l'activité de l'équipe à la hiérarchie.

BLOC 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Contribuer au recrutement et à l'intégration de nouveaux conseillers client.
Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien.
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe.
Élaborer et mettre en place des actions collectives.

Débouchés

Métiers visés

Secteurs d'activité

Banques, assurances, mutuelles

Télécommunications

Énergies et transports

Tourisme et commerce de détail

Administrations publiques

Les débouchés

Métiers visés

Secteurs d'activité

Banques, assurances, mutuelles

Télécommunications

Énergies et transports

Tourisme et commerce de détail

Administrations publiques

Modalités d'inscription

Candidature

Étude du dossier

Entretien

Entreprise d'accueil

Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.

Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.

Échange sur ton profil et ton projet professionnel.

Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.

Candidature

Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.

Étude du dossier

Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.

Entretien

Échange sur ton profil et ton projet professionnel.

Entreprise d'accueil

Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.

Candidater

Modalités d'évaluation

L'obtention du Titre Professionnel passe par la validation des 2 blocs de compétences (BC1 + BC2). En cas d'échec à un bloc, tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance. Sous certaines conditions, il est aussi possible de ne repasser qu'un seul bloc.

Comment ça se passe concrètement :

Une mise en situation professionnelle de 3h50, dans le contexte d'une entreprise fictive : tu traites 5 dossiers liés à la mise en place de nouvelles prestations, l'analyse d'indicateurs de performance, le recrutement, la professionnalisation d'un conseiller, et une action collective.
Un entretien technique de 55 min, où tu présentes un briefing devant le jury et échanges sur tes travaux.
Un entretien final de 20 min.

Durée totale de l'épreuve : 5h05

FAQ

Faut-il une expérience en relation client pour candidater ?

Oui, une expérience confirmée du secteur est nécessaire. Cette formation s'adresse à des profils qui veulent évoluer vers le management.

Que se passe-t-il si je rate un bloc ?

Tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance. Sous certaines conditions, il est aussi possible de ne repasser qu'un seul bloc.