Conseiller relation client à distance
Deviens l'interlocuteur de confiance des clients, à distance, en alternance en PACA. Accueil, conseil, vente : un métier au cœur de chaque échange client.
1 jour en formation / 4 jours en entreprise
DURÉE
406 heures de formations répartis sur 12 mois
NIVEAU
Niveau 4 (équivalent Bac)
CODE RNCP
RNCP 42431
FORMAT
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Le métier en un coup d'oeil
Le conseiller relation client à distance est la voix d'une entreprise auprès de ses clients. Par téléphone, chat, mail ou réseaux sociaux, tu accueilles, renseignes, conseilles et vends, tout en gérant les situations plus délicates avec calme et professionnalisme.
En alternance, tu apprends à jongler entre plusieurs canaux de communication, à utiliser les outils CRM du quotidien, et à construire une vraie relation de confiance avec chaque client, même à distance.
Objectifs de la formation
Accueillir et renseigner avec justesse
- Comprendre une demande rapidement et y répondre de façon fiable, quel que soit le canal de communication.
- Orienter le client vers la bonne solution ou la bonne personne.
- Respecter les délais et les procédures de l'entreprise.
Accompagner, assister et conseiller
- Diagnostiquer une situation et proposer une solution adaptée à chacun.
- Accompagner au mieux le client dans la résolution de son problème, à l'oral comme à l'écrit.
- T'assurer que le client a bien compris et qu'il est satisfait.
Gérer les situations difficiles avec sang-froid
- Désamorcer les tensions et écouter activement.
- Trouver un compromis qui satisfait le client sans nuire à l'entreprise.
- Garder ton calme, même dans les échanges les plus tendus.
Vendre, fidéliser et gérer la relation commerciale
- Prospecter, argumenter et traiter les objections.
- Fidéliser un client tout au long de son parcours d'achat.
- Gérer une demande de résiliation ou un impayé avec diplomatie.
Programme de la formation
BLOC 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner.
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
BLOC 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
- Gérer des situations de rétention client.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
Débouchés
Métiers visés
Secteurs d'activité
Vente à distance et e-commerce
Télécommunications
Assurance et finance
Services aux entreprises
Tourisme et transport
Les débouchés
Métiers visés
Secteurs d'activité
Vente à distance et e-commerce
Télécommunications
Assurance et finance
Services aux entreprises
Tourisme et transport
Modalités d'inscription
Candidature
Étude du dossier
Entretien
Entreprise d'accueil
Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.
Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.
Échange sur ton profil et ton projet professionnel.
Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.
Candidature
Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.
Étude du dossier
Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.
Entretien
Échange sur ton profil et ton projet professionnel.
Entreprise d'accueil
Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.
Modalités d'évaluation
L'obtention du Titre Professionnel passe par la validation des 2 blocs de compétences (BC1 + BC2). En cas d'échec à un bloc, tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance si ton entreprise est d'accord.
Comment ça se passe concrètement :
- Une mise en situation professionnelle de 3h, dans le contexte d'une entreprise fictive : étude d'un dossier client, rédaction d'un courrier de réponse, puis 6 échanges clients en direct (téléphone et chat).
- Un entretien technique de 30 min, où tu réagis à un appel client enregistré et réponds aux questions du jury.
- Un entretien final de 15 min, pour vérifier ta compréhension globale du métier.
Durée totale de l'épreuve : 3h45
Tout au long de ta formation, tu es aussi évalué(e) en continu : mises en situation, quiz, auto-évaluations.
FAQ
Que se passe-t-il si je rate un bloc ?
Tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance avec l'accord de ton entreprise.
Quand puis-je commencer la formation ?
Les entrées se font toute l'année, en formation permanente.
Quel niveau faut-il pour candidater ?
Pas de diplôme précis exigé : il faut surtout bien t'exprimer en français, être à l'aise avec les outils bureautiques, et être motivé(e).
Combien coûte la formation ?
Ça dépend de ta situation (contrat, financement...). Contacte-nous directement à contact@ircsud.fr.
Une question sur la formation ?
Je candidate à la formation
Remplis le formulaire, on te recontacte sous 48 à 72h.
1 jour en formation / 4 jours en entreprise
DURÉE
406 heures de formations répartis sur 12 mois
NIVEAU
Niveau 4 (équivalent Bac)
CODE RNCP
RNCP 42431
FORMAT
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
