Conseiller de vente
Conseille, vends et fidélise en magasin comme en ligne. Formation en alternance en PACA, pour devenir l'expert produit sur qui la clientèle peut compter.
1 jour en formation / 4 jours en entreprise
DURÉE
406 heures de formations répartis sur 12 mois
NIVEAU
Niveau 4 (équivalent Bac)
CODE RNCP
RNCP 37098
FORMAT
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Le métier en un coup d'oeil
Le conseiller de vente est l'expert de son rayon ou de sa boutique : il connaît ses produits sur le bout des doigts, repère les attentes de chaque client et construit une vraie relation de confiance, en magasin comme sur les réseaux sociaux.
En alternance, tu apprends à gérer un point de vente au quotidien (réception, merchandising, mise en rayon), à conduire un entretien de vente du premier contact à la conclusion, et à fidéliser une clientèle sur le long terme.
Objectifs de la formation
Optimiser la présentation et les performances d'un point de vente
- Assurer une veille sur les produits, les tendances et la concurrence.
- Mettre en valeur les rayons grâce aux techniques de merchandising.
- Analyser tes résultats commerciaux et proposer des actions correctives.
Conseiller chaque client avec expertise
- Identifier les besoins et attentes d'un client, y compris en situation de handicap.
- Construire une argumentation personnalisée et traiter les objections.
- Conclure une vente et proposer des produits ou services complémentaires.
Construire une relation de fidélisation durable
- Assurer le suivi d'une vente jusqu'à la livraison.
- Gérer une réclamation en préservant la satisfaction client et les intérêts du magasin.
- Relancer les clients inactifs avec des offres ciblées.
Représenter la marque, y compris en ligne
- Valoriser l'image de l'enseigne sur les réseaux sociaux.
- Veiller à l'e-réputation de ton point de vente.
- Utiliser les outils numériques et CRM du quotidien.
Programme de la formation
BLOC 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux marchands.
- Apprendre et contribuer au merchandising.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
BLOC 2 : Améliorer l'expérience client
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente.
- Assurer le suivi de ses ventes.
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.
Débouchés
Métiers visés
Secteurs d'activité
Grandes et moyennes surfaces spécialisées
Grands magasins
Boutiques
Magasins de proximité
Commerce de gros
Les débouchés
Métiers visés
Secteurs d'activité
Grandes et moyennes surfaces spécialisées
Grands magasins
Boutiques
Magasins de proximité
Commerce de gros
Modalités d'inscription
Candidature
Étude du dossier
Entretien
Entreprise d'accueil
Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.
Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.
Échange sur ton profil et ton projet professionnel.
Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.
Candidature
Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.
Étude du dossier
Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.
Entretien
Échange sur ton profil et ton projet professionnel.
Entreprise d'accueil
Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.
Modalités d'évaluation
L'obtention du Titre Professionnel passe par la validation des 2 blocs de compétences (BC1 + BC2). En cas d'échec à un bloc, tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance si ton entreprise est d'accord.
Comment ça se passe concrètement :
- Une mise en situation professionnelle de 2h : tu choisis un univers (alimentation, équipement de la personne ou équipement de la maison), tu traites une réception de marchandises, tu prépares une opération promotionnelle, puis tu mènes un entretien de vente et un entretien de suivi client face au jury.
- Un entretien technique de 30 min autour de l'analyse d'un tableau de bord de performance commerciale.
- Une présentation de 1h10 d'un diaporama et de fiches produit que tu prépares en amont, suivie de questions du jury.
- Un entretien final de 15 min.
Durée totale de l'épreuve : 3h55
Une période d'au moins 280h en entreprise est obligatoire avant de te présenter à l'examen, elle est incluse dans ton temps de travail en alternance.
Tout au long de ta formation, tu es aussi évalué(e) en continu : mises en situation, quiz, auto-évaluations.
FAQ
Que se passe-t-il si je rate un bloc ?
Tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance avec l'accord de ton entreprise.
Dois-je choisir un secteur particulier pour l'examen ?
Oui, tu choisis un univers (alimentation, équipement de la personne ou équipement de la maison) avant ta session d'examen.
Quel niveau faut-il pour candidater ?
Pas de diplôme précis exigé : il faut surtout une bonne élocution, un vrai sens du service, et de la disponibilité.
Combien coûte la formation ?
Ça dépend de ta situation. Contacte-nous directement à contact@ircsud.fr.
Une question sur la formation ?
Je candidate à la formation
Remplis le formulaire, on te recontacte sous 48 à 72h.
1 jour en formation / 4 jours en entreprise
DURÉE
406 heures de formations répartis sur 12 mois
NIVEAU
Niveau 4 (équivalent Bac)
CODE RNCP
RNCP 37098
FORMAT
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
