Chargé d'accueil et de gestion administrative
Sois le premier visage, la première voix d'une entreprise. Formation en alternance en PACA, entre accueil et gestion administrative, pour un métier polyvalent au cœur de chaque structure.
1 jour en formation / 4 jours en entreprise
DURÉE
406 heures de formations répartis sur 12 mois
NIVEAU
Niveau 4 (équivalent Bac)
CODE RNCP
RNCP 41239
FORMAT
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Le métier en un coup d'oeil
Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le point de contact privilégié d'une entreprise : il accueille les visiteurs, gère les appels, et prend en charge les tâches administratives du quotidien. Entre front office (accueil) et back office (gestion de dossiers), c'est un métier polyvalent, au carrefour de la relation humaine et de l'organisation.
En alternance, tu apprends à gérer simultanément un accueil physique et téléphonique, à traiter les flux d'information d'une structure, et à assurer le suivi administratif complet d'un dossier, avec les outils numériques du quotidien (GED, CRM, ERP).
Objectifs de la formation
Assurer un accueil professionnel, en tout contexte
- Accueillir et orienter les visiteurs, en face à face comme à distance.
- Gérer plusieurs appels et interlocuteurs en simultané.
- Désamorcer les situations tendues avec calme et diplomatie.
Organiser la circulation de l'information
- Trier, prioriser et rediriger les flux entrants et sortants.
- Garantir la traçabilité des échanges dans les outils de la structure.
- Respecter la confidentialité des informations traitées.
Prendre en charge l'administratif du quotidien
- Rédiger des écrits professionnels et organiser plannings et rendez-vous.
- Numériser, classer et archiver des dossiers avec les outils de GED.
- Suivre des commandes et des demandes jusqu'à leur résolution.
Traiter les réclamations avec professionnalisme
- Identifier ce qui relève de ton autonomie et ce qui doit remonter à ta hiérarchie.
- Proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures.
- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution du problème.
Programme de la formation
BLOC 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.
BLOC 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
Débouchés
Métiers visés
Secteurs d'activité
Ce métier s'exerce dans tous types de structures, privées, publiques, associative ou commerciales et dans tous les secteurs d'activité.
Les débouchés
Métiers visés
Secteurs d'activité
Ce métier s'exerce dans tous types de structures, privées, publiques, associative ou commerciales et dans tous les secteurs d'activité.
Modalités d'inscription
Candidature
Étude du dossier
Entretien
Entreprise d'accueil
Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.
Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.
Échange sur ton profil et ton projet professionnel.
Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.
Candidature
Envoi ton dossier via le formulaire ci-dessous.
Étude du dossier
Réponse sous 48 à 72h. Pour simplifier les démarches, un interlocuteur unique vous accompagne.
Entretien
Échange sur ton profil et ton projet professionnel.
Entreprise d'accueil
Une fois votre dossier validé et votre entreprise trouvé, la formation peut commencer.
Modalités d'évaluation
L'obtention du titre passe par la validation de 2 blocs de compétences (CCP1 + CCP2), correspondant chacun à un Certificat de Compétences Professionnelles.
Comment ça se passe concrètement :
- Une mise en situation professionnelle de 2h25 en deux temps : une partie écrite (1h45) où tu traites plusieurs dossiers et traduis un message simple depuis l'anglais, puis une partie orale (40 min) où tu accueilles un visiteur et un collaborateur, et traites deux appels téléphoniques.
- Un entretien technique de 10 min sur la gestion de situations complexes à l'accueil.
- Une présentation de 10 min d'un dossier écrit préparé en amont sur le traitement administratif d'un dossier.
- Un entretien final de 15 min.
Durée totale de l'épreuve : 3h00
FAQ
Que se passe-t-il si je rate un bloc ?
Tu peux le repasser en candidat libre, ou en prolongeant ton contrat d'alternance avec l'accord de ton entreprise.
Faut-il parler anglais pour cette formation ?
Un niveau simple suffi, tu dois pouvoir transmettre en français les informations principales d'un échange basique en anglais.
Dans quel type de structure puis-je travailler ?
Ce métier s'exerce partout : entreprises privées, administrations, associations, tous secteurs confondus.
Combien coûte la formation ?
Contacte-nous directement à contact@ircsud.fr.
Une question sur la formation ?
Je candidate à la formation
Remplis le formulaire, on te recontacte sous 48 à 72h.
1 jour en formation / 4 jours en entreprise
DURÉE
455 heures de formations répartis sur 12 mois
NIVEAU
Niveau 3 (équivalent CAP)
CODE RNCP
RNCP 36803
FORMAT
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
